欢乐相随——同事眼中的“欢歌”

    6月11日，记者来到“中国最美导游哥”杨欢的工作单位吉首市大365bet提款要多久_365bet稳定备用网站_365bet手机网站国际旅行社采访时，碰上他正在给导游讲解做好旅游团队接待和服务等方面的工作。他耐心细致的讲解，使大家深受启发。

　　2005年杨欢从湖南涉外经济学院电子商务专业毕业后，先后做过业务员、服务员，参加过国家公务员、农村信用社等考试。2007年10月，他参加国家导游资格考试。2008年3月，他获得了导游证，成为一名专职的导游。

　　导游职业看起来很风光，但是其中艰辛和心酸，只有亲身经历才能体会到。他先后到康辉、春秋等旅行社工作，每天早出晚归，有时还要承受委屈和游客的不理解，但是凭着对这份工作的热爱和执着，他任劳任怨、勤勤恳恳地工作。

　　2009年9月，杨欢来到大365bet提款要多久_365bet稳定备用网站_365bet手机网站国际旅行社工作。在同事们的眼中，杨欢是大家的“欢歌”，一来因为他讲话幽默、风趣、乐于助人，给大家带来欢乐；二来因为他喜欢唱歌，因而得名。

　　今年3月，一个重庆的旅游团来到凤凰旅游，杨欢笑脸相迎，提前到达接团，优先照顾好老人、小孩上下车和住宿。在参观景点时，他提醒游客注意安全的方式诙谐幽默，深受游客喜爱。针对游客反映的餐馆伙食标准15元/人吃不好的问题，他自己贴了400多元钱，提高伙食费标准。当看见游客吃到可口的饭菜时，他脸上露出了笑容。由于这个团的游客是散客拼起来的，散居在两家相隔较远的宾馆。于是，他在这两家宾馆间来回跑，一趟要1个多小时，累得满头大汗。尽管如此，他总是先把客人房间安排好，然后把空调、热水等调好，每天从早上6点忙到晚上2点多钟。

　　同事田水玲告诉记者，杨欢待人热情，助人为乐，与同事关系相当好。2011年4月，当时她接了一个重庆30多人的散拼团来凤凰旅游，他们中有的要游古城，有的要游苗人谷，面对这一情况，她只好请杨欢帮忙，请他带另一组11名游客到苗人谷。当时杨欢正患重感冒，天又下着小雨，但杨欢还是爽快地答应了。期间，他还以周到细致的服务获得了游客的好评。今年4月，同事裴亚利的母亲患宫颈癌住院，急需钱治疗，而其家境又相当贫困。杨欢得知这一情况后，立即向旅行社领导汇报，发动全体员工捐款献爱心。在他的带动下，该社38名员工和导游共为裴亚利母亲捐款8210元，及时将爱心款送到医院并看望了老人。

　　在同事们的心中，杨欢还是“知心大哥”。作为旅行社第一组组长，他经常与同事谈心交流，了解带团中遇到的困难和问题，向大家传授工作方法和技巧。一次，一个40多人的旅游团来凤凰旅游，杨欢协助一名新导游带团。当时游客对住宿的环境和线路等不满意，发生矛盾后，杨欢及时为她解围，笑着对游客说：“这几天，是旅游旺季，人多，大家克服一下困难，我给大家讲一段笑话，唱个苗歌，表示道歉，希望大家理解。”他风趣的讲解和表演，惹得大家哈哈大笑，矛盾就这样化解了。

　　杨欢工作敬业、视游客为亲人、服务热情，多次受到游客与旅行社的表扬和奖励。2011年，杨欢获得公司年度进步奖和突出贡献奖。4年里，杨欢接待游客8000多人次，没有发生过一起游客投诉和安全事件。