龙山县行政审批服务局深入推进“清廉大厅”建设，结合自身实际打造特色亮点，为企业群众提供廉洁服务、暖心服务，让企业群众主动参与政务服务工作管理和监督，形成了“服务好不好，企业群众说了算”的良好格局。

发挥地域优势，“跨省通办”快捷便民。龙山县与湖北省来凤县仅一河之隔，相距不足10公里，两地之间早就开通了跨省公交，两地群众坐公交车往来于湖南湖北两地十分方便且已成为常态。为此，龙山县行政审批局成立后，积极思考两地之间开通政务服务“公交车”的问题，充分发挥地域优势，与湖北省来凤县签订了《关于提议来龙两县政务服务“跨省通办”战略合作协议》，通过互通网络、互设窗口、互派人员、双向免费邮寄等方式开展“跨省通办”工作，成功实现两地之间所有政务服务事项“跨省通办”。目前，龙山1409项事项可在湖北省来凤县政务服务大厅受理，湖北省来凤县1050项事项可在龙山县政务服务大厅受理。除在政务服务大厅办理外，两地群众还可用各自的政务服务平台、不同的微信公众号、APP、旗舰店等渠道进行办理。今年以来，龙山县已办理跨省业务7119件。

创新政务服务品牌，“帮代办”服务周到暖心。“帮代办”服务是龙山县重点打造的政务服务品牌，也是促进服务型政府转变的重要抓手，“帮代办”服务开展得好，能让政府和企业群众形成良性互动，大大改善政民关系，提升企业和群众的获得感、体验感、幸福感。为此，龙山县行政审批服务局积极转变思维，创新工作方式，利用短视频观感强、受众广、传播快的特点，开通了“娇娇帮您办”政务服务抖音号和视频号，大力宣传帮办代办服务，目前已拍摄10集视频，向公众投放了4集，社会反响非常好。同时，龙山县行政审批局与团县委合作，利用团县委强大的志愿者队伍资源，打造为老、弱、病、残、孕等特殊群众的“志愿红”“帮代办”品牌，自2月下旬“志愿红”帮代办服务项目启动以来，共招募志愿者30余名，每天安排2至3名志愿者轮流上岗，平均每天为群众帮代办服务及指引300余次。目前，龙山县已将残疾人相关事项受理申请窗口延伸到县人民医院等医疗机构，实行体检和受理同步进行，通过数据跑路，政务大厅窗口出件，免费邮寄送达等方式，实现残疾证办理“零次跑”。对行动不便的残疾人通过提前预约，集中上门服务方式开展残疾人等级鉴定。

持续降低成本，“大礼包”提振信心。龙山县政务服务大厅设立企业开办专区，将设立登记、公章刻制、申领发票、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、银行开户预约等六个联办事项集成设立为综合受理窗口，实现一窗受理、集成服务。每年由县财政投入60余万元，为新注册登记500万元以上的企业免费发放企业开办大礼包，极大提振了市场主体信心。同时，按照“五减”工作要求，精减了228项事项310种不合理材料，缩减承诺时限1126个工作日。

规范中介服务，杜绝违纪违法行为。龙山县在网上政务服务旗舰店和政务服务实体大厅均开设了中介服务超市，有效减少企业群众的办事成本。共清理并发布了中介服务事项171项，并召开企业法人和行政审批涉中介事项单位工作人员会议，对“吃拿卡要”、“提篮子”、“打牌子”、“拉款子”以及勾结黑中介，设置“门槛”、暗箱操作、利益输送、权力寻租问题或帮助有利益关联的中介机构或人员违规操作、进行有偿代理等“窗口腐败”问题进行了自查。目前龙山县实体大厅已入驻15家中介机构，网上中介机构入驻36家，委托入驻8家，实体大厅月办件量800件左右，网上中介发布采购项目64个，线上线下中介机构运行良好，企业群众办事成本正逐步降低。