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        州政务服务大厅:做好“三个结合”,提升政务服务“三化”水平

        来源: 发布时间:2022-06-09 字体大小:

        州政务服务大厅在开展“清廉大厅”专项建设的过程中,充分利用和持续巩固政务服务标准化规范化便利化攻坚行动结果,持续提升政务服务能力和水平。

        将“清廉大厅”建设与备全备细要素相结合,提升政务服务标准化水平。一是完善充实服务事项。对照最新事项目录清单,动态完成州本级1445项政务服务事项名称、事项编码、办理时限、申请材料等要素的标准化梳理,并将事项全部纳入“互联网+政务服务”一体化平台管理,实现州本级事项填报率、发布率100%,网上政务服务可办率100%、办理深度三级以上的事项达91.67%。二是推行标准化服务。建立政务服务全过程监督机制,将“清廉大厅”建设制度等20余项大厅运行管理制度在大厅显眼位置公开公示,坚持用制度管人、管事。全面统一着装、挂牌上岗。全面推行免费文印、免费邮寄服务。

        将“清廉大厅”建设与做实做优流程相结合,提升政务服务规范化水平。一是落实“三集中三到位”。48个政务服务、便民服务单位直接进驻或委托入驻政务大厅,全面推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”模式,实现了“应进必进”和群众企业办事“只进一扇门”。二是精简办事流程。按照“减材料、减环节、减时限、减费用、减跑动”要求,进一步优化服务流程,协调推进各部门业务流程无缝衔接、集成办理,提升办事效率。三是规范编制办事指南。组织各窗口持续按照“一事一指南”和“线上线下一致”的要求,对所有事项办事指南进行再梳理、再精简、再修订,通过政务公开专区、线下窗口和一体化平台等渠道公布,确保申请人可查阅、可索取、可下载。

        将“清廉大厅”建设与用心用情办事相结合,提升政务服务便利化水平。深入开展“走流程、优服务、解难题”活动和为民办实事活动,聚焦破解政务服务中遇到的堵点、痛点、难点问题,不断拓展多元化服务模式。一是自助服务“随时办”。对24小时综合自助服务区进行升级改造,开通24小时自助取件服务,目前,公安出入境、市场监管部门的自助服务机实现自助打印取证功能,税务窗口一季度通过发票驿站为120户企业发送发票35800余份。二是预约延伸服务“暖心办”。建立预约延伸服务制度,全面推行“早晚弹性办”“午间不间断”及电话预约服务,一季度延时服务268人次,解决了部分市民“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的难题。三是开辟绿色通道“快速办”。对老人、残疾人等特殊群体实行优先办理或提供帮办代办服务。增设中小微企业绿色通道,为各类市场主体促生产、保经营、稳发展、渡难关提供更优服务。四是集成服务“一窗办”。依据《365bet提款要多久_365bet稳定备用网站_365bet手机网站自治州重要政策资料汇编》,依托优惠政策兑现和人才服务“两个窗口”,继续推行优惠政策兑现“一窗受理、集成服务”,一季度累计兑现各类优惠政策资金1751.73万元。五是推进高频事项“跨省(域)通办”。在落实第一批、第二批“跨省通办”事项的基础上,探索推进其他高频事项的“跨省(域)通办”、“全州通办”,州本级66项任务覆盖了市场主体登记注册、社保、公证等多个领域,设置了“跨省通办”综合窗和专窗,编制了办事指南,一季度共办理跨域通办办件100余件。

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