自3月底全省开展“走流程、解难题、优服务”行动以来，州行政审批服务局深入贯彻落实省政府部署，聚焦政务服务“难点”“堵点”“痛点”，围绕政务服务标准化规范化便利化，争当“三角色”，念好“三字诀”，确保工作实效。

争当“排头兵”，念好“实”字诀，推进“走流程”走深走实。工作方案“实”，印发全州工作方案，明确15项具体任务，在州县乡村四级开展行动；制定州委、州政府主要领导及州直部门主要负责人“走流程”事项105项和具体方案。领导走得“实”，州委书记虢正贵，州委副书记、州长龙晓华，州委常委、常务副州长刘珍瑜，副州长、州公安局局长周燕飞等领导先后到州政务服务大厅“走流程”，对“解难题”“优服务”提出要求。州行政审批服务局、州人社局等30余个州直部门，县市（区）领导300余人到各级大厅“走流程”。方式方法“实”，州行政审批服务局充分发挥牵头作用，局党组书记、局长陈晓龙带领班子和科室负责人聚焦高频、群众“急难愁盼”以及重点难点事项，到各级大厅、园区近20次，通过线上登录“互联网+政务服务”平台、拨打12345政务便民热线，线下到窗口模拟、帮助、陪伴办事人办事“走流程”。

争当“解难者”，念好“破”字诀，推进“解难题”见行见效。破“办事服务不快捷方便”难题，州委、州政府将优化营商环境作为头等大事，印发州政府及州政府办两个1号文件，在全州开展“优化营商环境攻坚年”行动，确定239项具体任务推进清单，与“走、解、优”行动统筹推进。破“办事流程不优化精简”难题，调整143项行政权力及公共服务事项，承接18项；在全州开展政务服务“减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动”“五减”工作，全州行政许可事项平均承诺压缩比64.04%，行政许可事项平均跑动次数0.36次；修订线下线上办事指南，推广“二维码”办事指南。破“线上线下不融通融合”难题，狠抓各级大厅“三进”，通过签订授权委托书，启用行政审批服务专用章，全州所有政务服务事项纳入“互联网+政务服务”一体化平台并接入各大厅窗口办理等方式，推进线下“只进一扇门”、线上“只入一张网”。破“干部作风不廉洁高效”难题，以整治窗口“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题为重点，在各级大厅开展“清廉大厅”建设；率先在全省开展各级大厅向社会公开作出“办事不求人”承诺工作。

争当“服务员”，念好“优”字诀，推进“优服务”落实落细。让“一件事一次办”更好办，推广“窗口办+网上办+帮代办+告知承诺+免费邮寄”“一件事一次办”模式；实现一手房、二手房交易等套餐业务“一件事一次办”，内资企业设立、变更、注销登记等13项市场监管领域高频事项，身份证补换领证等实现“跨省通办”。让“一网通办”更畅通，依托“互联网+政务服务”一体化平台打造全州政务服务“一张网”，围绕“一网通办”先行先试，着力破解“二次录入”难题，推进政务服务“受办分离”；今年一体化平台办件116.33万余件。便利服务特殊群体“帮代办”“上门办”。在州、县市大厅设立“帮代办”窗口，提供免费打印、复印及自助电脑使用等；推进特殊群体政务服务便利化，将办理残疾人证前移至医院，残疾等级鉴定、办证“一窗服务”，免费寄递证件；针对经济困难、特殊案件人员，实现法律援助业务“全州通办”；针对白天没时间办事人员，将身份证办理延时至晚上9点。精准推进“免证办”“容缺办”。积极向省申请电子身份证等8类公安电子证照数据，探索“一证通办”和“免证办”；在全州推广容缺受理，在证明事项、涉企经营许可事项、工程建设项目审批等广泛开展告知承诺制；在一体化平台增设功能，实现在线信用核验。广泛推行“就近办”“自助办”。结合“走流程”，婚姻登记实现“全州通办”；在45项村（社区）“就近办”事项中梳理出10项高频事项重点推进；完善州、县市政务服务大厅24小时自助服务区，在州大厅24小时自助服务区新投入综合自助办理查询机，增设不动产登记自助办理查询机等。