一、背景

永顺县位于湖南省西北部、365bet提款要多久_365bet稳定备用网站_365bet手机网站州北部，国土面积3811.7平方公里，辖23个乡镇303个村（社区），总人口54万人，属典型的以土家族为主的少数民族聚集区。随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对办事需求和服务质量要求越来越高，迫切需要大力推进基层政务服务标准化规范化便利化建设，做到群众办事不出村，进一步提升办事群众的幸福感、获得感。

二、做法

近年来，永顺县以“揭榜竞优”活动为抓手，聚焦能服务、善服务、促服务“三个维度”，持续推进一扇门、一次办、一网通“三个一”，全力提升便民服务水平，提高服务质量，为优化营商环境贡献政务服务力量。

（一）聚焦“能服务”，推进“三统一优”，便民服务平台设置实现规范化。深入推进政务服务“三集中三到位”改革，大力推进服务平台规范化建设，在硬件建设上做到“三统一优”。一是统一窗口建设。高标准建设乡镇便民服务大厅23个、村（社区）便民服务站303个，实现窗口建设规范化。二是统一窗口设置。乡镇、村（社区）大厅窗口设置实现全县统一模式，同时，明确窗口名称牌、工作人员公示牌尺寸和内容，实现窗口设置规范化。三是统一窗口配置。乡镇、村（社区）大厅共配置电脑425台、高拍仪326台、打印机365台，实现办公设备规范化。四是优化功能布局。进一步优化完善大厅服务功能，实现咨询、办事、便民、政务公开、等候休息等功能服务区布局合理，为群众提供舒适、便捷的办事环境。

（二）聚焦“好服务”，落实“四个标准”，便民服务体制机制实现标准化。以“一件事一次办”为抓手，在软件建设上实现“四个标准”。一是工作制度更标准。统一制定办事公开、服务承诺、首问责任等11项工作制度，实现工作制度标准化。二是办事程序更标准。结合国家、省、州最新取消下放政务服务事项，全面清理规范各类政务服务事项，编制办事指南，实现办事流程标准化。三是办理事项更标准。逐步推进119个乡镇级事项、45个村级事项办理，实现群众在家门口就能办成事；强化“互联网+政务服务”一体化平台应用，全县政务服务事项网上可办率达100%，实现办理事项标准化。四是人员行为更标准。在举止上，所有工作人员做到态度言语文明化、柜台桌面标准化、着装整洁统一化、业务办理规范化、服务行为人性化“五个化”；在服务上，所有工作人员做到一张笑脸相迎、一句亲切问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一个满意答复、一句慢走相送“六个一”，让群众感受到服务有温度、办事有质感。

（三）聚焦“善服务”，做到“三优服务”，便民服务办理程序实现便利化。坚持以提升服务为基础、以督查督导为保障、以群众满意为目标，深入推进人员、业务、服务全面提升，实现群众办事便利最大化。一是选优操作人员。按照乡、村大厅窗口工作人员不少于5人和2人的标准，选派优秀中青年干部773人充实到大厅，确保“人人能办事、人人会办事、人人办好事”。二是培优服务能力。采取集中培训、个别指导、线上解答、移动办理等多种形式相结合的方式，培优工作人员业务能力和业务水平，开展集中业务培训1500人次，点对点指导500人次，实现参训人员全覆盖；建立一体化平台业务交流微信群25个，线上解答各类业务问题2600余个，1-10月，乡、村一体化平台办件508050件，“一件事一次办”微信小程序注册115000人。三是创优服务举措。持续推进政务服务标准化规范化便利化攻坚行动，对办理高龄补贴、养老认证等高频业务的老年特殊群体，由村（社区）工作人员上门服务，累计办理事项1200余件，“群众跑路”变为“工作人员跑腿”。

三、创新点

（一）强化线上监管。将全县23个乡镇分为4个片，安排4名工作人员每天对一体化平台办件情况实时监管，1-10月共监管办件数据15032条，发现的问题均按时处理到位，有效避免产生红黄牌。

（二）强化线上督查。县行政审批服务会同县委组织部、县纪委监委、县政府督查室通过视频监控系统每周对乡、村厅坐班情况、工作作风等进行督查，1-10月共下发通报20期，发现坐班不到位、监控关闭等问题681个，对发现的问题第一时间交办到位、整改到位。

（三）强化线下督导。县行政审批服务局、县优化办按季对23个乡镇和103个村（社区）的大厅标准化建设、坐班情况、规范化服务和“走流程、解难题、优服务”工作进展情况等进行督查，发现问题172个，提出意见、建议53条，所有问题和意见建议均整改到位。

四、成效

自开展基层政务服务标准化规范化便利化建设工作以来，县、乡、村三级政务服务平台软硬件设施得到明显改善，各项工作机制得到进一步完善，“互联网＋政务服务”一体化平台系统应用显着加强，工作人员业务水平和办事效率显着提升，群众在家门口就能办成事的目标基本实现。

五、反响

通过大力推进基层政务服务标准化规范化便利化建设，方便了群众办事，节约了群众的办事时间和办事成本，得到了广大群众的充分肯定。