为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，坚持以解决问题为导向，以服务民生为目标，全面打造“服务有温度，办事有速度”的政务服务环境，紧密结合“清廉大厅”建设工作部署，花垣县政务服务中心特制定下发《花垣县政务大厅县直部门主要领导坐班制度》，全面推行“领导窗口坐班制”。在县委、县政府有力推动下，今年6月开始，各部门主要领导每月到政务服务中心本部门窗口坐班一天，通过“零距离”“面对面”地交流沟通，了解办事群众需求，实打实为企业、群众解难题、疏堵点。

自领导坐班制度开展4个月以来，“领导窗口坐班制”得到各窗口部门积极响应，38个窗口单位“一把手”轮流到政务服务中心窗口坐班，充分利用坐班时间深入了解本单位行政效能考核、好差评考核情况，求效率、抓质量，对短板和难点问题现场拍板指导，“领头羊”效应效果明显，政务一体化工作推进力度极大提升。同时，围绕“三进”事项深入研究政务服务优化新举措，实地解决窗口工作长期困扰的困难和问题，强力推进作风纪律建设，细化责任分工，有力促进窗口人员服务意识提升，推动了政务服务标准化、规范化、便利化“三化”建设的进程。

自坐班制度运行开展以来，坐班领导紧盯问题抓突破，夯实责任抓服务，各项指标任务完成情况成效显着。截至目前，领导坐班期间共接待办事群众360人次，解决群众难题153个；5月份县直单位办件总数为10725件；6至9月份共计办件59753件，对比5月月均增幅高达40%。

为防止“领导窗口坐班制”流于形式，领导坐班实行签到制，坐班完成后要填写坐班日志，翔实记录坐班时间，接待办事群众咨询、办理审批事项和协调解决具体问题情况，政务服务中心每天对领导坐班情况进行现场走访，每周与窗口负责人沟通，每月通报一次整体情况。

“领导窗口坐班制”是加强部门领导与窗口沟通，全面提升窗口服务质效的一项重要举措，可以及时发现解决企业和群众办事过程中的难点、堵点问题，从而进一步提升群众的获得感和满意度。下一步，花垣县政务服务中心将按照“企业办事不求人、群众办事不费劲”的目标，持续优化营商环境，更大激发市场活力和社会创造力，为全县经济高质量发展贡献力量。